2019年倒数第二个工作日，家住田林十四村的沈阿姨一大早就来到位于宜山路655弄3号的田林街道的社区事务受理服务中心大厅，打算在年底前办完大病医保。然而一进大厅，沈阿姨就非常惊讶，原先稍显陈旧的办理大厅被宽敞明亮、富有现代感的设计取代。从取号机上拿了号码牌，沈阿姨还专门到新增设的休息区倒了杯热水，找了个舒服的沙发位等候办理。

12月30日，历时4个月的改造更新，田林街道社区事务受理服务中心全新升级亮相。作为嵌入市中心大型居住区的社区办事大厅，这座新亮相的受理大厅实现了公安窗口入驻、智能档案柜改造、24小时自助服务等三大功能升级。由此，徐汇24小时“不打烊”政务服务体系已经相继覆盖商圈（徐家汇）、园区（漕河泾开发区）和社区（田林街道），政务服务空间从分散走向集聚，服务方式从人工走向智能。

公安业务进驻社区服务中心

新升级的受理中心外观和内在功能均有显而易见的提升

新“开业”第一天，在受理中心大厅看到，面积达700平方米的新大厅以淡雅的灰色和雾霾蓝为主色调，配备白色的一体化办公设备、绿色植物墙和植物岛等自然装饰。此外，大厅内还有标识醒目的母婴室、饮水机、无障碍卫生间和休息等候区，随时供应热水和咖啡。

田林街道社区事务受理服务中心常务副主任闵建芳介绍，街道受理中心对标区行政服务中心的硬件设施，但相较行政服务中心办事企业较多，街道受理中心则更多受理个人业务，居民常来办理的高频业务包括老年人医疗费报销、大病登记、总工会医疗互助报销以及社保卡和居住证办理等。 

政务服务一体机可自助办理“一网通办”相关事项

休息等候区设有桌椅、沙发

为此，新大厅专门设立了5个公安窗口，处理派出所四项非治安类业务，涉及人口、交通、出入境、治安管理等业务目前已全部纳入社区事务中心。升级前，田林街道受理中心经办业务有185项。此次新增公安四大类150项业务后，田林社区的居民在家门口可“一窗办理”近350项政务服务事项，真正享受到社区事务“一号申请”“一网受理”“一窗综办”的功能提升。

闵建芳说，街道派出所距离事务受理中心步行需要近20分钟。以往居民办理低保申请、支内补助等需要开具户籍证明的事项，需要先到受理中心再到派出所办理。如今只要进街道受理中心一扇门，就能办成上述“要紧事”，大大节约了居民往返的时间精力。

田林新村派出所副所长王娟介绍，在新设的5个窗口，“除了首次申领护照、港澳台通行证外，驾驶证到期换证等事务均可直接在中心办理。”作为徐汇区首家试点接入公安事项的受理中心，田林社区事务受理服务中心采取公安、街道两套系统集成的运行方式，现场使用一套拍照设备，就能实现公安、社保卡、居住证的照片采集，大大优化了居民办事流程。

原先玻璃窗内的窗口变为开放式工作台，受理人员与办事市民得以更充分地交流

24小时“不打烊”保留服务温度

不仅空间硬件修缮一新，新的受理中心的功能设置也更为灵活。闵建芳介绍，大厅23个办事窗口可灵活调配数量，根据人流量增加或减少开放的窗口。

更令人惊喜的是中心引入的24小时自助服务区，与徐汇行政服务中心“旗舰版”的24小时大厅类似，田林街道这个“精华版”的24小时大厅配备了社保自助查询机、税务自助终端机、医保制册机、一网通办自助终端机、自助证件柜、公安一体机、咨询机器人等设备，只要带上身份证，就能不分白天黑夜随时进出办事。自助办理区内利用人脸识别技术，通过人证核验，办事人可“一秒证明我是我”，并用自助证件柜随时取件，真正实现政务服务“24小时不打烊”。

24小时自助服务大厅刷身份证就可随时进入

医保、公安一体机等均设在24小时自助服务大厅内

物理空间升级的背后，一线窗口人员队伍素质的提升必不可少。闵建芳说，眼下，中心20余位窗口受理人员正与民警开展相互带教和轮岗学习，下一步将把户口迁移等公安部门专业受理业务一并纳入普通窗口，实现整个中心的“一窗综办”。为此，早在中心装修期间，受理人员们就不断加强业务培训，除每日固定晨会外，还通过开展业务总结，梳理归纳业务接待中遇到的问题，编制了《综合业务操作指南》第五版，完善了中心涉及的187项综合受理业务操作流程。“别看坐在窗口前的都是85后、90后年轻人，学起新业务来个个干劲足、思路活。”

与商圈、园区的受理中心不同，田林街道的受理中心仍保留了“口头叫号”这项“传统服务”。“社区老年人多，不是人人都会用手机短信查看叫号进度，还是需要人来面对面引导，这份‘温度’一定要保留。”闵建芳预计，新升级的受理大厅日均业务处理量将从改造前的600余人次上升至700人次。下一步，受理中心将与田林街道智慧社区平台逐步打通，对困难群众、特殊关爱人群给与更精准服务，进一步提升政府服务效能与智慧管理水平。